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1月烏市高效溝通與服務意識內訓圓滿結束

     在歲末年初之際某大型國有企業特邀新疆博識通公司專業老師為其做了兩天的高效溝通和服務意識的培訓。當今時代,市場競爭日趨激烈,而企業是市場生命的有機體,企業管理的本質和核心是溝通,管理溝通是企業組織的生命線,而溝通機體內的血管,通過流動來給組織系統提供養分,實現機體的良性循環;同時溝通也是聯系企業共同目的和企業中協作的個人之間的橋梁,如果沒有溝通,企業的共同目的就難以為所有成員了解,也不能使協作的愿望變成協作的行動,

         通過本次內訓提高了學員們的基本溝通能力。溝通是一種雙向行為,要使溝通有效,溝通雙方都應做到積極投入,認真傾聽,要站在對方的角度,盡可能多地了解對方的認知和模式,思維方式和需求等,從而正確理解他們的意圖。在我們和人溝通的過程中,往往會因為一句話而引起他人的不悅,所以要避免說錯話,而最好的方法就是根本不去說那句話。說話之前,先想一想自己想說什么,該說什么,很多人往往心直口快,更本沒有想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經過大腦。勇于認錯是很重要的,所以一旦當你發現自己的言語傷害到他人的時候,千萬不要礙于面子不肯道歉,每個人偶爾都會說錯話,可是自己一定要察覺自己說了不該說的話,然后馬上設法更正。

    服務意識也是非常重要的,幫人即幫己,利己先利人,多看人長處少看人短處,多溝通少摩擦,多包容少計較,多反省少埋怨。熱情服務也要做到眼到,身到,口到意到。在工作中可以減少麻煩。無論在工作上還是在做人上,我們都要有服務的原則,包括微笑原則,對錯原則,機遇原則,換位原則。我們必須要清楚自己的位置,自己的崗位,還要認識我們的團隊。做事先做人,要做一個勇于承擔責任的人,具有團隊精神的人,善于學習的人,有向心力的人,還要做一個了解組織與他人需要的人。當我們具備這樣的服務意識,在工作中就會不斷的自我提升,不斷的自我進步。

本次培訓課程內容實用性強,切合實際,讓員工掌握了管理和溝通技巧和服務意識,利用理論聯系實際,實列講解,使學員易于理解和掌握。對本次培訓達到了預期的效果。本次培訓圓滿結束。

  

新疆博識通咨詢有限公司15年來舉辦的企業內訓課程有:

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